Virtual assistance en klantenservice
Je dag loopt vol met werk dat moet gebeuren maar niets oplevert. Mail beantwoorden, bestellingen nakijken, een spreadsheet bijwerken, klanten te woord staan. Dat werk geef je uit handen aan Regine Macayan, mijn vaste virtual assistant. Ik maak de afspraken en blijf je aanspreekpunt. Zij doet het werk. Ook SEO-content schrijft en klaarzet ze, op basis van mijn briefings.
Wat je uit handen geeft
Administratieve ondersteuning
Inbox en agenda bijhouden, afspraken plannen, bestanden ordenen en dagelijkse opvolging.
Klantenservice
E-mail, chat en social media beantwoorden voor webshops, inclusief bestellingen en retouren.
Data entry en onderzoek
Schone spreadsheets, gecontroleerde leadlijsten en webonderzoek in Excel en Google Sheets.
SEO-content
Artikelen en pagina's die worden geschreven en klaargezet op basis van mijn briefings en zoekwoordenlijsten.
Social media content
Canva-ontwerpen, bijschriften, hashtagsets en een contentkalender per maand.
Hoe het werkt
- 01
Kennismaking van twintig minuten. Je vertelt wat er elke week blijft liggen.
- 02
Ik schrijf op wat Regine overneemt en hoe we het doorgeven, bijvoorbeeld via een gedeelde inbox, een map of een takenlijst.
- 03
Zij begint. Aan het eind van elke week krijg je een kort overzicht van wat er af is.
- 04
Werkt iets niet, dan passen we het aan.
Wie het werk doet
Regine Macayan is 24 en woont in Masbate in de Filipijnen. Ze is fulltime beschikbaar en werkt in vloeiend Engels. Voordat ze virtual assistant werd, is ze opgeleid tot leerkracht in het basisonderwijs.
Lees meer over Regine
Pakketten
Support Light
10 uur per maand Op aanvraagSupport Plus
20 uur per maand Op aanvraagSupport Full
40 uur per maand Op aanvraagUren die je in een maand niet gebruikt, schuiven niet door naar de volgende maand. Betaling loopt via Fiverr, net als bij mijn andere diensten.
Wat ik niet beloof
Ik beloof geen aantal afgehandelde berichten en geen reactietijd in minuten. Wat ik wel doe: vooraf afspreken wat er af moet, en je aan het eind van de week laten zien wat er is gebeurd.
Veelgestelde vragen
In welke talen werkt Regine?
Engels, vloeiend in woord en geschrift, en Filipijns als moedertaal. Ze spreekt geen Nederlands. Klantcontact in het Nederlands loopt via mij.
Op welke tijden is ze beschikbaar?
Ze werkt fulltime en kan overlappen met Amerikaanse, Britse en Europese werktijden.
Met welke tools werkt ze?
Google Workspace, Microsoft Excel, Google Sheets, Canva, Shopify, Trello en Slack.
Wie is mijn aanspreekpunt?
Ik. Ik maak de afspraken, ik bewaak de planning en ik ben verantwoordelijk voor wat er wordt opgeleverd.
Krijg ik steeds dezelfde persoon?
Ja. Regine doet het werk, niet een wisselende pool.
Hoe betaal ik?
Via Fiverr, net als bij mijn andere diensten.
Werk uit handen geven?
Plan een gratis, vrijblijvende kennismaking van 20 minuten. Je vertelt wat er blijft liggen, ik kijk wat Regine kan overnemen.